●相手に応えるのではなく、相手と一緒に見る。

●先を目指そうと楽しむ

NHKの「プロ・一流の仕事」の番組からの言葉。

ホテルの「コンシェルジェ」の話。

質問の裏を想像して、更に上のサービスを提供する矜持。

なくしたパスポートを探す。

問い合わせの裏側のホントの気持ちを見つけ出す。